Nicht zustellbare Sendungen

Wenn das Transportunternehmen ein Paket als nicht zustellbar zurückgibt, veranlassen wir eine volle Rückerstattung (einschließlich Versandkosten).

Wenn du die nicht zustellbaren Artikel nach wie vor kaufen möchtest, gib eine neue Bestellung auf unserer Website auf. Wir können Bestellungen, die Transportunternehmen als nicht zustellbar an uns zurückgeben, nicht erneut versenden.
Wenn du vermutest, dass deine Bestellung unter der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, und du vier Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum keine Rücksende- oder Rückerstattungsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns.

Probleme mit der Adresse

Die Adresse ist falsch oder veraltet. Überprüfe bei Aufgabe deiner Bestellung die Adresse genau. Du kannst deine Adresse in deinem Kundenaccount ändern.
Unser System akzeptiert die Art, wie du die Adresse eingegeben hast, nicht oder das Paket wurde einem Transportunternehmen zugewiesen, das an dieser Adresse nichts zustellen kann.
Du hast eine eingeschränkte Adresse verwendet. Wenn du die Bestellung an ein Gefängnis, eine Justizvollzugsanstalt oder eine ähnliche Einrichtung sendest, können die Produkte und/oder das für die Lieferung verantwortliche Transportunternehmen bestimmten Einschränkungen unterliegen.
Die Adresse war unleserlich. In seltenen Fällen kann es sein, dass Adressetiketten während des Transports unlesbar werden.

Fehlgeschlagene Zustellversuche

Der Zustellversuch des Transportunternehmens ist fehlgeschlagen. Die meisten unserer Transportunternehmen versuchen bei Paketen mehrmals, diese zuzustellen.
Der Empfänger verweigerte die Annahme der Sendung. Wenn eine beschenkte Person nicht mit einem Geschenk rechnet, verweigert sie die Annahme des Pakets, wenn sie glaubt, dass dieses irrtümlicherweise an sie geliefert wurde. In diesem Fall veranlassen wir eine Gutschrift und informieren den Kaufenden des Geschenks entsprechend per E-Mail. Wenn du eine neue Geschenkbestellung aufgeben möchtest, informiere den Empfänger darüber, dass eine Überraschung auf dem Weg zu ihm ist.

Beschädigtes Paket

Das Paket wurde während des Transports beschädigt