Wir haben uns aus mehreren Gründen dafür entschieden, unseren Support online zu halten:

• Wir wussten, dass die Entscheidung, auf den telefonischen Support zu verzichten, ungewöhnlich war, aber nachdem wir mit verschiedenen Methoden experimentiert hatten, stellten wir fest, dass du mit dem Support-Ticket-System die schnellste Antwort erhältst.
• Das Support-Ticket-System ermöglicht es uns, dein Konto und die zugehörigen Informationen schnell zu finden, um alle Probleme zu klären.
• Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Es hilft uns, Probleme besser zu verstehen und zu beheben, wenn deinem Ticket ein Bild des Problems beigefügt ist. Wir teilen auch gerne Bilder, Installationsdateien und Anleitungsvideos, um dir genau zu zeigen, was zu tun ist.
• Anstatt den ganzen Tag am Telefon zu sitzen, kannst du deinen Arbeitstag fortsetzen, während wir das Problem lösen. Sobald wir eine Lösung gefunden haben, werden wir dich auf dem Laufenden halten.
• Wir führen alle detaillierten Aufzeichnungen in unserem Support-Ticket-System. Niemand möchte die Probleme, auf die er stößt, wieder und wieder erklären müssen. Anhand der Aufzeichnungen können wir dich effizienter bedienen.
• Wir haben ein mehrsprachiges Support-Team, das mit dir in deiner Sprache kommuniziert.